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Condiciones de devolución y derecho de desistimiento
En Las Artes del Jardín, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si su pedido no le convence, puede ejercer su derecho de desistimiento y devolverlo de acuerdo con las siguientes condiciones.
Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para comunicarnos su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para facilitar el procedimiento, ponemos a su disposición un formulario de desistimiento desde su cuenta de cliente:
1. Inicie sesión en su cuenta de cliente con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
2. Acceda al apartado «Mi cuenta».
3. Busque la sección «Formulario de desistimiento» y haga clic en ella.
4. Complete el formulario. Todos los campos obligatorios deberán estar correctamente cumplimentados.
5. Imprima el formulario e introdúzcalo en el paquete de devolución.
6. Haga clic en «Enviar» para comunicarnos su solicitud.
No es obligatorio utilizar este formulario. También puede ejercer su derecho de desistimiento enviándonos una declaración clara e inequívoca en la que indique:
– Su nombre y apellidos.
– Su número de pedido.
– Los productos que desea devolver.
– Su decisión de desistir de la compra.
Esta comunicación puede realizarse mediante nuestro formulario de contacto o por correo postal.
Envío de los productos devueltos
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver o entregar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los productos deberán estar correctamente protegidos y embalados para evitar daños durante el transporte. Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.
Gastos de devolución
Los costes directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso, no corresponda al pedido realizado o se haya producido un error imputable a Las Artes del Jardín.
En el caso de productos voluminosos que no puedan devolverse mediante un servicio postal ordinario, los gastos dependerán de las dimensiones, el peso, el transportista y el lugar de recogida.
Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
El reembolso incluirá el precio de los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados inicialmente. Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que la modalidad estándar no serán reembolsados.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos haya comunicado la decisión de desistimiento.
Estado de los productos devueltos
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Si el producto se devuelve incompleto, dañado, utilizado de forma excesiva o en un estado diferente al original, podrá aplicarse una reducción proporcional sobre el importe del reembolso.
Desistimiento comunicado fuera de plazo
Si la decisión de desistimiento no se comunica dentro del plazo legal de 14 días naturales, Las Artes del Jardín podrá rechazar la devolución y el reembolso.
Esta disposición no limita los derechos del cliente relacionados con la garantía legal de conformidad cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido realizado.